Minder (externe) uren, groot succes voor Woonzorgcentrum Heemzicht
Hoe Woonzorgcentrum Heemzicht en DNZB samenwerkten aan continuïteit, rust en toekomstbestendige zorg
Toen Woonzorgcentrum Heemzicht in Piershil enkele jaren geleden te maken kreeg met een hoog ziekteverzuim, veel openstaande vacatures en structurele uitdagingen rondom de werving van zorgprofessionals, stond de organisatie voor een flinke opgave. De bezetting stond onder druk, de afhankelijkheid van externe inzet nam toe en het vinden van nieuwe medewerkers bleek steeds lastiger.
“De uitdaging was niet alleen om de roosters gevuld te krijgen” vertelt Kim van Meel, Manager Wonen, Welzijn & Zorg bij Heemzicht.
Om die continuïteit te waarborgen, ging Heemzicht een intensieve samenwerking aan met DNZB.
Een flexibele schil met vaste gezichten
DNZB ondersteunde Heemzicht bij het opbouwen van een flexibele schil van zzp’ers. Daarbij werd bewust gekozen voor een aanpak die verder ging dan het invullen van losse diensten. Door middel van actief poulebeheer werd gewerkt aan een vaste groep zorgprofessionals die regelmatig bij Heemzicht werd ingezet.
“Wij geloven niet in het simpelweg vullen van gaten in een rooster,” zegt Robin Selhorst, Manager Strategische Partners bij DNZB. “Onze rol is om samen met een opdrachtgever te kijken hoe we capaciteitsproblemen duurzaam kunnen oplossen. Dat vraagt om betrokkenheid, evaluatie en het bouwen van een sterke poule van professionals.”
Deze aanpak zorgde ervoor dat cliënten steeds vaker dezelfde gezichten zagen en dat ook de samenwerking met het vaste team versterkte.
“De zorgprofessionals van DNZB werden echt een verlengstuk van het vaste personeel” vertelt Kim.
Zekerheid in een onrustige periode
De samenwerking vond plaats in een periode waarin veel zorgorganisaties worstelden met de gevolgen en onzekerheden rondom de handhaving op schijnzelfstandigheid. Voor zowel opdrachtgevers als zelfstandige zorgprofessionals bracht dit de nodige vragen en risico’s met zich mee.
“DNZB is een zuivere bemiddelaar en werkt conform het Fiscaal Kompas. Wij zijn nog steeds de eerste en enige die een goedgekeurde modelovereenkomst hebben gehad” zegt Robin.
“We hebben ervoor gezorgd dat zzp’ers op een juridisch veilige en verantwoorde manier konden worden ingezet. Dit deden we onder andere door een overeenkomst te faciliteren, de duur en omvang te beperken en de collega’s van Heemzicht te informeren hoe er op de werkvloer omgegaan moet worden met zorgprofessionals. Daardoor ontstond er duidelijkheid en zekerheid voor alle betrokken partijen.”
Volgens Kim gaf dit veel vertrouwen. “Wij wisten dat de inzet goed geregeld was. Daardoor konden wij ons richten op waar het echt om draait: goede zorg leveren aan onze bewoners.”
Samen bouwen aan verbetering
Naast de inzet van zorgprofessionals werd veel aandacht besteed aan samenwerking en evaluatie. Robin en Kim hadden regelmatig contact om de voortgang te bespreken, ontwikkelingen te monitoren en waar nodig bij te sturen.
“De open en eerlijke communicatie heeft echt het verschil gemaakt,” vertelt Kim. “We konden altijd met elkaar sparren over wat er speelde. Daardoor hielden we grip op de situatie en konden we snel schakelen wanneer dat nodig was.”
Parallel aan deze samenwerking werkte Kim intern aan verschillende verbeteringen binnen Heemzicht. Met veel persoonlijke aandacht voor medewerkers, individuele gesprekken en creatieve oplossingen binnen de planning werd gewerkt aan het terugdringen van de personeelsproblemen.
“Ik geloof heel sterk in persoonlijke aandacht,” zegt Kim. “Soms nodigde ik mensen uit voor een gesprek terwijl anderen daar misschien niet direct kansen zagen. Juist door te luisteren en te kijken naar mogelijkheden hebben we veel knelpunten kunnen oplossen.”
De kracht van een vaste voorkeurspoule
Een belangrijk onderdeel van het succes bleek de vaste voorkeurspoule van zzp’ers. Deze groep groeide uit tot een vertrouwd gezicht binnen de organisatie en vormde een waardevolle aanvulling op het vaste team. “Deze zzp’ers waren voor ons echt onmisbaar,” vertelt Kim. “Ze leverden kwaliteit, brachten rust op de werkvloer en zorgden ervoor dat nieuwe collega’s zich sneller thuis voelden binnen Heemzicht.”
Ook Robin kijkt met trots terug op deze ontwikkeling. “Je zag dat er echt verbinding ontstond tussen onze professionals en de organisatie. Dat is precies waar het werken met een voorkeurspoule voor zorgt”.
Minder afhankelijk van externe inzet
De gezamenlijke inspanningen wierpen uiteindelijk hun vruchten af. Het ziekteverzuim daalde, de bezetting kwam beter op orde en de afhankelijkheid van externe inzet werd aanzienlijk verminderd. Voor Heemzicht betekende dit meer stabiliteit, lagere kosten en een hoger werkplezier binnen de organisatie.
“Uiteindelijk hebben we samen toegewerkt naar een situatie waarin minder externe inzet nodig is” zegt Robin. “Voor de opdrachtgever is dat het mooiste resultaat”.
Een samenwerking die blijft doorwerken
Hoewel de behoefte aan externe inzet inmiddels veel kleiner is geworden, zijn de resultaten van de samenwerking nog altijd zichtbaar. Verschillende zorgprofessionals die ooit via DNZB bij Heemzicht werkzaam waren, hebben nog steeds een sterke band met de organisatie.
“Dat zegt eigenlijk alles,” besluit Kim. “Als mensen jaren later nog steeds graag bij Heemzicht willen werken, dan heb je samen iets neergezet dat verder gaat dan alleen het oplossen van een personeelsprobleem. Dan heb je gebouwd aan een organisatie waar mensen zich thuis voelen.”
Voor zowel Heemzicht als DNZB vormt deze samenwerking daarmee een mooi voorbeeld van hoe duurzame personeelsoplossingen kunnen bijdragen aan betere zorg, meer werkplezier en een toekomstbestendige organisatie.